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30.11.2016

Einheitliche Behördenrufnummer 115

Bürger und Bürgerinnen, die Fragen zu behördlichen Leistungen und Anliegen haben, müssen keine Telefonbücher wälzen. Sie sollten sich nur die Telefonnummer 115 merken.

Seit September 2013 beantwortet das Team im Kunden-Service-Center des Landratsamtes Rastatt unter dieser Nummer Fragen und gibt Auskünfte. Viele allgemeine Anliegen können so bereits im telefonischen Erstkontakt erteilt werden, was zeitaufwändige Behördengänge erspart.
 
Um die Anfragen unter der 115 beantworten zu können, greift das Team des Kunden-Service-Centers auf eine Wissensdatenbank zurück. Sämtliche Informationen zu den am häufigsten nachgefragten Leistungen der öffentlichen Verwaltung sind dort hinterlegt. Die Wissensdatenbank wird ständig aktualisiert und erweitert.
 
Die 115 ist von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr erreichbar. Wenn eine Anfrage im Erstkontakt nicht sofort beantwortet werden kann, erhält die Anruferin bzw. der Anrufer innerhalb von 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung, je nach Wunsch per E-Mail, Fax oder Rückruf.
 
Die einheitliche Behördenrufnummer 115 ist sowohl aus dem Festnetz als auch aus mehreren Mobilfunknetzen zum Ortstarif und damit kostenlos über Flatrate erreichbar.